A10サイクロンSA 保証・修理・故障時の対処法【窓口の使い分け】

A10サイクロンSAは精密機器のため、まれに初期不良や使用中のトラブルが発生することがあります。保証の仕組みを理解しておくことで、万が一の際に素早く対処できます。

保証の内容と期間

VORZE公式サイトの「サポート」ページ（2026年10月7日確認）の内容です。保証の対象は、A10サイクロンSA +PLUS、A10ピストンSA +PLUSなどです。

保証	取扱説明書に沿った使用で、保証期間内に不具合が出た場合は、修理または交換を無償で行う。保証書の有無にかかわらず、購入日から3か月間は保証対応
保証対象外	二次流通品（中古品・譲渡品等）、消耗品（内蔵電池等）、落下・衝撃・水没による故障、当社以外で行われた修理・改造、日本国外での使用
必要書類	購入日が確認できる書類（レシート・領収書。ネット注文なら注文確認メールなど）
NLSの保証	NLS独自の保証期間は原則なし（NLS公式）。不良品・注文と異なる商品が届いたときは、検品後に交換対応

よくあるトラブルと自己解決法

症状	考えられる原因	対処法
電源が入らない	バッテリー切れ・充電不良	2〜3時間フル充電してから再試行
充電が完了しない	ケーブル不良・ポートの汚れ	別のUSB-Cケーブルで試す。充電口をエアダスターで清掃
モーターが回らない	ホール装着不良・リセット必要	ホールを外して再装着。電源オフ後に再起動
Bluetoothがつながらない	ペアリング情報のズレ	スマホのBluetooth設定からA10を削除して再ペアリング
異音がする	ホール装着ズレ・ゴミ混入	ホールを外して確認。本体内部にゴミがないか確認

故障症状別FAQ：自分で対応できること・相談する目安

症状ごとに、自分で試せることと、販売店・メーカーに相談する目安を分けました。どの症状でも、まず電源を切り、充電ケーブルを外してから確認します。原因を断定するものではなく、安全に確認できる順番です。

Q. 動作がおかしい（動かない・途中で止まる・動きが不安定）

自分で試せること：

1. しっかり充電してから試す（A10サイクロンSA +PLUSは満充電まで約5.5時間）
2. 別のUSB充電器・ケーブルで充電してみる
3. 電源を切ってからホールを外し、付け直して再起動する
4. アプリで操作しているときは、スマホのBluetooth設定からA10を削除して再ペアリングする

相談する目安：上の手順を一通り試しても改善しない、充電しても短時間で止まる、買ってすぐに起きる（初期不良の可能性）。

Q. ホールが外れない

自分で試せること：電源を切り、充電ケーブルを外します。力ずくで引っ張らず、付属のご利用ガイド（取扱説明書）にある外し方を確認します。ローションが固まって動かないときは、付着物を拭き取ってから、説明書の手順で外します。

相談する目安：説明書どおりにしても外れない、ホールや本体の一部が欠けた・割れた。無理に外すと、ホールの破れや本体の破損につながります。本体側の不具合が疑われる場合は、窓口に症状を伝えてください。

Q. 内部から音がする

自分で試せること：電源を切り、ホールを外して付け直します。ホールの装着ズレが原因の音であれば、これで変わることがあります。ホールの内側や本体の周りにゴミ・ローションの固まりがないかも見ます。

相談する目安：付け直しても音が続く、ガタガタ・金属がこすれるような音がする、焦げたようなにおいがする。この場合は使用を止めます。もともとモーター音はありますが（動作音は機種の仕様です）、買った直後と明らかに違うと感じたら、相談の目安です。

Q. バッテリーが膨らんだ（本体が膨らんでいる・ケースが浮いている）

この症状は、自分で直せるものではありません。VORZE公式では内蔵電池は保証の対象外とされていますが、安全のため、使用を止めて相談するのが基本です。

自分で対応するか・相談するかの判断基準

状況	自分で対応	購入店・メーカーに相談
充電不足・ケーブルの相性・ホールの付け直しで直る	○	—
Bluetoothがつながらない	○（再ペアリング）	改善しないとき
手順を試しても動作が直らない	—	○
ホールが説明書どおりに外れない	—	○
異音が続く・焦げたにおいがする	—	○（使用を止める）
電池が膨らんでいる	—	○（直ちに使用・充電を止める）
水没・落下・分解した後の不具合	—	保証の対象外になる場合があります。症状を正直に伝える

Q. 保証期間・修理費用・修理期間は？

• 保証：VORZE公式では、保証書の有無にかかわらず購入日から3か月間は保証対応です。保証書と注文確認メールは保管します。内蔵電池は保証の対象外とされています。
• 修理費用：保証期間内は無償修理または交換、期間後は有償です（USB-Cタイプの機種が受付対象）。金額は症状と判断によるため、窓口に症状を伝えて、見積もりを先に出してもらってから依頼します。
• 修理期間：症状と窓口の混雑で変わります。依頼時に目安の日数を聞いておき、その間に使えなくなる点も考えておきます。
• 連絡先：初期不良・商品違いはNLSのお問い合わせから。保証・修理は、VORZE公式サイトの「よくある質問」を見て、解決しなければ同サイトの問い合わせフォームに連絡します（RENDS公式のサポートページにも同じ案内があります）。

問い合わせるときは、サポートへの連絡方法の準備（注文番号・購入日・症状の再現方法・試したこと）に加えて、症状が分かる写真か動画があると、やりとりが早く進みます。保証が無効になる条件はこちらです。

サポートへの連絡方法

自己解決できない場合は、症状に応じて窓口を選びます。

1. 不良品・商品違い：NLSのお問い合わせから連絡（電話は平日9:30〜18:00・土曜10:00〜18:00、日曜・祝日は休み）。破損・動作不良は検品後に交換対応
2. 保証・修理：VORZE公式サイトの問い合わせフォームから連絡
3. 購入日が分かる書類と、症状が分かる写真・動画を用意する

保証の対象外になるケース

VORZE公式の免責事項より：

• 購入日が確認できる書類を提示できない場合
• 取扱説明書や本体ラベルの注意に反する扱い、落下・衝撃・水没による故障や損傷
• 不適切な使用方法、故意または重大な過失による損傷、当社以外で行われた修理・改造
• 火災・地震・風水害・落雷などの天災、使用電池等の外部要因の異常による故障
• 二次流通品（中古品・譲渡品）、日本国外での使用

保証期間後の対応

保証期間を過ぎた場合の選択肢：

有償修理を依頼	VORZE公式が有償修理を受け付けています（対象は充電端子がUSB-Cタイプの機種。microUSB・ピンタイプの旧型は対象外）。修理をお断りする場合もあるため、見積もりと可否を事前に確認します。
ホールを交換して継続使用	本体が動作しているならホールだけを交換して使い続ける。
新品を購入し直す	故障箇所が本体の中心部の場合や、修理対象外の旧型は、買い替えが現実的な選択肢です。