A10サイクロンSAは精密機器のため、まれに初期不良や使用中のトラブルが発生することがあります。保証の仕組みを理解しておくことで、万が一の際に素早く対処できます。
保証の内容と期間
| 保証期間 | 購入日から1年間（メーカー保証。NLS購入の場合はNLSが窓口） |
|---|---|
| 保証対象 | 通常使用における製造上の欠陥・初期不良 |
| 保証対象外 | 落下・水没・分解による故障、消耗品（ホール・充電ケーブル）の交換 |
| 必要書類 | 購入証明書（NLSの注文確認メール）・同梱の保証書 |
✅ NLS購入のメリット：サポート窓口が日本語対応
NLSは日本語対応のサポート窓口があり、メールや問い合わせフォームから対応してもらえます。並行輸入品や海外購入品と異なり、日本語でスムーズにサポートを受けられます。
よくあるトラブルと自己解決法
| 症状 | 考えられる原因 | 対処法 |
|---|---|---|
| 電源が入らない | バッテリー切れ・充電不良 | 2〜3時間フル充電してから再試行 |
| 充電が完了しない（LEDが点滅したまま） | ケーブル不良・ポートの汚れ | 別のUSB-Cケーブルで試す。ポートをエアダスターで清掃 |
| モーターが回らない | ホール装着不良・リセット必要 | ホールを外して再装着。電源オフ後に再起動 |
| Bluetoothがつながらない | ペアリング情報のズレ | スマホのBluetooth設定からA10を削除して再ペアリング |
| 異音がする | ホール装着ズレ・ゴミ混入 | ホールを外して確認。本体内部にゴミがないか確認 |
サポートへの連絡方法
自己解決できない場合は、以下の手順でNLSサポートに連絡します。
- NLS公式サイトのお問い合わせページにアクセス
- お問い合わせフォームに「注文番号」「症状の詳細」「購入日」を記入
- 可能であれば症状が確認できる写真・動画を添付
- 返信を待つ（通常1〜3営業日以内）
⚠️ 問い合わせ前に確認しておくこと
- 注文番号（NLS注文確認メールに記載）
- 購入日
- 症状の再現方法（どんな操作をすると症状が出るか）
- これまで試した対処法
保証が無効になるケース
- 落下・ぶつけた・水没による故障
- 本体を分解した場合
- 正規品以外のホールや部品を使用した場合の故障
- 修理・改造を第三者が行った場合
- シリコン系・油性ローションを使用した場合の素材劣化
- 保証書・購入証明書が提示できない場合
保証期間後の対応
1年の保証期間を過ぎた場合の選択肢：
| 有償修理を依頼 | NLSまたはメーカー（RENDS）に有償修理を依頼する。見積もりが出るので事前確認が必要。 |
|---|---|
| ホールを交換して継続使用 | 本体が動作しているならホールだけを交換して使い続ける。 |
| 新品を購入し直す | 故障箇所が本体コアの場合は買い替えが現実的な選択肢。2年以上使用していれば性能向上した新モデルも検討。 |